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鞋店如何处理售后顾客的投诉

2015-07-21 17:53:21 行业:服装鞋帽
现在小到鞋柜专卖店,大到大型购物厂商,很多商家应该都在为如何处理顾客投诉而发愁,下面中顶鞋帽销售管理软件小编就来给给大家讲一下如何处理顾客投诉

第一:对磁漆皮革裂痕的抱怨:
最近的磁漆皮革,采用单一液的塑料漆,常常弯曲的部份容易有裂痕,尤其冬天。不适合尺寸之鞋,更容易发生裂痕现象。中顶鞋帽销售管理软件认为由于目前仍无有效方法防止此弊,故在顾客购买此类鞋子时,应先说明清楚。

第二:因脚的情况特殊而生的抱怨:
中顶鞋帽销售管理软件据了解,平常人穿着无碍的鞋,脚型特殊的人一穿就生弊病。例如脚部油污特多的人,如无鞋垫,或用浓色腰蒂里,穿后袜子会着色’此种抱怨很难说是谁的错,事实上,回店来抱怨的人,有时还不单单为一两个原因,销售员面临较困难的情况,应请教有经验的上司,如已明显知道是无理要求时则不必轻易答允也未尝不是对顾客有利的处置。

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小结:鞋店在处理抱怨的原则要站在顾客的立场来着想,处理得当与否,对鞋店的信誉会有很大的影响。
 
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