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汽车4S店汽车维修管理工作流程

2015-08-17 11:38:45 行业:汽车4S店

汽车4S店中维修项目占据着主导地位,那么我们有谁了解4S店的服务顾问的工作流程呢?下面中顶汽车维修管理软件跟大家一起来看一下

第一步:预约
中顶汽车维修管理软件认为:此步骤最重要的是要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而,客户对于时间一定是相当看重的!

第二步:接待
中顶汽车维修管理软件觉得汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟,这样的好处是:
a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。
d可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作。

第三部:客户提醒
中顶汽车维修管理软件认为:服务顾问在维修前要明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。如果,有些物品,如导航仪;mp3等物品,客户不愿拿走,SA可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上。如果是大件物品,可以记录于查车单上,并向调度室说明此情况。      

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