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一粒钮扣酒店客房服务案例

2015-08-19 11:49:20 行业:酒店

中顶酒店软件有位客人入住某酒店,要求送洗客衣,服务员发现有一粒衬衫的钮扣掉了。酒店的洗衣房也没有找到相匹配花纹的纽扣。在征询顾客的意见时,客人很豪爽地说:“不碍事”。

中顶酒店软件虽然客人说“不碍事”也并没有要求我们做什么,但是洗衣房的员工在找了数十家的专卖店后,最终还是买到了同样花纹的钮扣。当服务员将清洗完的衣服送还给客人时,顾客发现自己的衣服已经非常整齐的挂在衣柜里了,包括那排整齐的钮扣。他激动的马上给房务经理打电话,连声的称赞,说真的有种回家的感觉。

中顶酒店软件评析:
这个案例表明,我们的员工真正站在客人的立场上完成了此项工作,把工作推向了完美。“完美”是需要很多付出来支撑的,这是很简单的道理,但要求我们服务从业人员善于注意细微之处,给宾客提供舒适及惊喜的服务,人生的意义只有一个,即臻于完美。




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