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KTV管理系统之如何提高KTV的服务水平

2015-08-25 14:43:46 行业:KTV娱乐

中顶KTV管理软件认为,KTV娱乐会所最重要的是服务水平,服务水平的高低直接关系到KTV会所的经营效益,那么如何提高我们的管理水平呢?

中顶KTV管理软件根据相关调查得出:
1.下等境界: 施舍型的服务, 认为替顾客服务是给予恩惠态度傲慢, 服务常受个人情绪影响, 有时让顾客遭受难堪与莫明的戏弄。
2.参等境界: 代价式的服务, 视顾客给予酬谢程度的多寡而决定服务的品质, 往往将客人大方的程度分成等级而给予差别待遇。
3.次等境界: 有求必应式的服务, 凡客人提出之要求, 皆能立即反应予以服务,惟缺乏积极主动之精神, 对客人之关怀不够, 视服务为工作。
4.最高境界: 服务于无形之中, 不待客人提出要求, 即能主动了解客人的需要或不满,而能预先安排妥善。视服务为乐趣与挑战, 达成顾客的满意为成就。

中顶KTV管理软件小结:KTV娱乐会所应懂得揣摩顾客的心理从而做出最好的应答,这样才可以使我们的服务水平及企业效益不断提高

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