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酒店服务失误后该怎么办

2015-09-10 16:42:52 行业:酒店

对于酒店来说,不管服务的失误是谁造成的,首先最应该做的就是要承担服务失误所造成的责任,并立刻采取一些相应的补救措施,要不然就会面临客人流失的风险。

  
中顶酒店软件第一,不能与顾客争执。我们主要的目的就是为了倾听事实,无休止的争论只会妨碍我们聆听客人的观点,非常不利于缓和客人的不良情绪。


中顶酒店软件第二,尊重顾客的感觉。顾客进行了投诉,说明我们肯定有什么地方做的不对或者是不太好。


中顶酒店软件第三,处理的时间越早,效果越好。服务失误发生后,应该在第一时间立刻处理,所以我们就必须要制定相关的制度,以加强我们的管理。


中顶酒店软件培养一支训练有素的职工队伍。使他们认同我们的服务理念: 顾客第一,顾客至上。那么,在未来的竞争中,我们将有备无患,无往不胜。

 


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