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客人个性和酒店服务

2015-10-17 11:42:32 行业:酒店

住店的客人形形色色,每个客人的性格都完全不一样的,对酒店服务的要求也就不同。所以酒店服务员要掌握不同客人的性格特点,才可以提升客人的满意度,为酒店赢来更多的回头客。


散漫型
中顶酒店软件这类客人自由散漫,大大咧咧,没有主见,但又有些随意。服务员对这类客人要认真大方,客客气气。同时也要认真负责的提出意见,帮助客人决策,增强客人信心。


开放型
中顶酒店软件他们是属于外向型的人,性格豪爽,好表现,易于沟通,敢于行动。服务的时候要尽可能满足客人需求,有什么要求也可直接向其提出来,但和他们谈话时要多听,不可随便答应。


理性型
中顶酒店软件这种客人平时言语不多,能冷静而客观地观察和对待事物,爱读书看报,一般自有主见。照顾好这种客人,使他们对酒店服务留下深刻印象,由他们向其周围人宣传,分量一般比较重。


急躁型
中顶酒店软件这种客人以大中学生和年轻人多见,他们性情急躁,动作迅速,讲话节奏快,因此对服务最大的要求是马上、及时。遇到问题,千万不要和他们顶撞,以免引起他们急躁和冒火,给酒店造成不良影响。

 

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